Cuuma yhdistää puhelut, sähköpostit, chatit ja viestit samaan palveluun. AI hoitaa rutiinit, ihmiset tärkeät tilanteet – ja asiakaskeskusteluista syntyy tietoa, jolla parannat palvelua ja kasvatat liiketoimintaa.
Yli 20 vuotta asiakaspalvelun teknologiaa · 1 000 asiakasta · 4,5 / 5 asiakastyytyväisyys
Haaste
Kasvu tuo lisää asiakkaita. Sen ei tarvitse tuoda lisää kaaosta
Kun asiakasmäärä kasvaa, myös kysymykset, puhelut ja palvelukanavat lisääntyvät. Ilman toimivaa kokonaisuutta kasvu näkyy nopeasti jonoina, keskeytyksinä ja kasvavina kustannuksina.
Asiakas jää odottamaan
Ruuhka tai kysyntäpiikki kasvattaa jonoa nopeammin kuin tiimisi pystyy vastaamaan.
Ihmiset käyttävät aikaa samoihin kysymyksiin
Aukioloajat, tilaukset, laskutus ja muut rutiiniasiat vievät aikaa tilanteilta, joissa ihmistä todella tarvitaan.
Arvokas asiakastieto jää keskusteluihin
Asiakkaat kertovat joka päivä, mitä he tarvitsevat, mikä ei toimi ja mikä estää ostamista – mutta tieto ei päädy päätöksenteon tueksi.
Ratkaisu
Palvele enemmän. Ymmärrä paremmin. Kasva fiksummin
Cuuma on asiakaspalvelujärjestelmä, joka tuo monikanavaisen asiakaspalvelun, automaation, tekoälyn ja asiakastiedon yhteen.
Asiakas saa apua silloin kun tarvitsee
Ohjaa yhteydenotot oikealle ihmiselle tai anna AI-agentin hoitaa asia heti.
Tiimisi ehtii tärkeämpään
Automatisoi toistuvat asiat ja anna ihmisten keskittyä tilanteisiin, joissa heidän osaamisensa tuottaa eniten arvoa.
Jokainen keskustelu opettaa jotain
Näe, mistä asiakkaat ottavat yhteyttä, missä asiakaspolku katkeaa ja mitä palvelussa kannattaa seuraavaksi parantaa.
Näin Cuuma toimii
Yksi asiakaspalvelu. AI ja ihmiset yhdessä
1. askel
Asiakas ottaa yhteyttä
Puhelimella, chatissa, sähköpostilla tai viestillä.
Palvele koko myymäläverkostoa yhtenä kokonaisuutena. Hallitse myymälöitä, vaihtelevia aukioloaikoja ja kysyntäpiikkejä ilman, että henkilöstö jää puhelimeen kiinni.
Tee jokaisesta yhteydenotosta mahdollisuus vahvistaa asiakkuutta. Tunnista asiakas, ratkaise asia nopeasti ja tunnista keskusteluista poistuman syyt sekä uudet asiakastarpeet.
Tulokset näkyvät asiakkaalle – ja liiketoiminnalle
Alle 20 s
Scandinavian Outdoor vastaa yli 90 % puheluista alle 20 sekunnissa.
96 %
MMA:n jäsenistä kertoo saavansa asiansa kerralla kuntoon.
14 s
Skanlogin keskimääräinen vastausaika.
”Cuuma mahdollisti automaatiot Verkkokaupan eri järjestelmien välillä, mikä on säästänyt merkittävän määrän sisäisten sovellusten kehitystyötä ja asiakaspalvelun aikaa.”
Tarja Hartikainen, Asiakaspalvelupäällikkö, Verkkokauppa.com
